帮助支持－软件使用问答

问：我的密码忘记了，如何清空密码？
答：用admin管理员进入“系统管理 -> 组织机构设置”中的“用户管理”，点击界面右上角的“用户查询或导出”输入用户名，在查询出的用户名后点“admin清空密码”文字链接。

问：如何修改我帐号的密码？
答：进入“个人事务 -> 个人设置 -> 密码修改”进行修改。

问：为什么无法下载附件？
答：一.这是因为电脑里面可能安装了3721等拦截弹出窗口的软件，拦截下载文件的弹出窗口，请关闭拦截软件的弹出窗口拦截功能。二.客户端操作系统是WINXP SP2，出现该问题解决办法：首先，打开IE（IE6版）菜单-〉工具-〉弹出窗口阻止程序，关闭弹出窗口阻止程序，或者指定对于登录地址允许弹出窗口。如果还无法下载，则修改INTERNET选项->安全，自定义安全级别：把“下载-〉文件下载自动提示”设为启用即可。

问：Windows快捷组如何使用？
答：比如该软件安装在客户机的路径为 d:\ab\ab.exe，请定义该好该路径。如果该软件安装在OA服务器，则必须通过网上邻居共享才能调用，调用方式如：\\oa\soft\ab.exe
有的应用程序，因其设计原因，不能通过网上邻居共享执行，还需要通过映射网络驱动器等方式调用。

问：为什么有的电脑进入主界面时功能菜单不能展开，许多模块也不能使用？
答：中大量使用Javascript脚本来实现软件功能的交互，可能是由于javascript禁用造成的，也有可能是使用了特殊浏览器或特殊的IE设置造成的。
1.正常情况下：浏览器javascript被禁用，在IE浏览器菜单 “工具->Internet选择->安全选项-> 自定义级别” 中启用Javascript脚本或将安全级别设置为中。
2.非正常情况：Javascript因某种原因（如病毒）被破坏，点击下载 Javascript修复程序来修复浏览器。如果修复过程中出现提示直接点击“确定”，修复完成后请重新启动系统。

问：为什么文件柜目录和全部人员无法展开？
答：请设置好IE安全级别为中，请注意安全级别，是根据Internet和本地Intranet两种情况分别设置的。
一、Windows 2000 /Windows XP /Winsows 2003 用户：可能是由于msxml 3服务被关掉了，点击“Windows开始 -> 运行”，输入 regsvr32 msxml3.dll 运行即可。
二、Windows 98用户：到官方网站下载 Windows98 XML 解析器进行安装。

问：某些电脑上公告、新闻等编辑器功能图标显示大红叉是什么问题？
答：编辑器中的字体颜色和背景颜色设置，有个大红叉，这是IE7浏览器设置问题,在IE7的 Internet选项 -> 安全 -> Internet -> 自定义-运行ActiveX控件和插件 -> 选择启用，Internet选项 -> 安全 -> Internet -> 自定义 -> 允许Scriptlet -> 选择启用就可以了。

问：为什么登录的时候窗口自动关闭了，并且内部短信无法弹出窗口提示？
答：软件需要通过弹出窗口的方式来显示页面，如果电脑中安装了3721等类似拦截弹窗软件，就会出现窗口无法显示的情况。请关闭拦截软件的防弹出窗口功能，或将办公系统的地址加为允许弹出窗口。

问：为什么大的附件上传不成功？
答：一、网络网络不稳定并且速度太慢：这种情况是由于发邮件方在网络不是很稳定并且速度太慢的地方上网，造成上传附件失败。建议发邮件的时候先选择附件，并点击上传按键，附件上传成功后再点击发送邮件，这样可确保邮件发送成功。二、上传附件太大网络超时：由于上传附件太大，使网络上传超时，所以显示上传失败。比如以10KB速度上传30M的文件（普通ADSL单线程上传速度），大概需要50分钟，这种情况上传时间太长就会上传失败。可以将附件通过WINRAR压缩软件打包成多个1M的小文件，多次上传，这样就不会超时了。

问：为什么新建部门或打开某些功能时，出现一片空白，无法新建？
答：您可能使用了遨游Maxthon浏览器，遨游浏览器有一个广告猎手功能，其网址屏蔽规则设置的不太合理，某些字母组合开头的网址（如ad开头的页面网址）会被屏蔽，您要是会设置，设置一下也可以，如果不会设置，可以关闭广告猎手功能，或使用操作系统自带的IE浏览器。